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Nous sommes arrivés aux urgences pédiatriques à 2 h du matin avec notre fils. Nous ne consultons jamais les urgences à la légère, mais sa situation nous inquiétait réellement. En revanche, nous avons été très déçus par l'attitude du médecin. Dès notre arrivée, nous avons eu droit à des remarques sur l'heure à laquelle nous étions venus et sur le fait que les urgences étaient réservées aux urgences vitales. J'ai expliqué que je n'avais pas l'habitude de venir aux urgences et que, compte tenu de l'état de mon fils, cela me semblait justifié. J'ai également trouvé déplacé qu'on me dise qu'à 2 h du matin les médecins avaient davantage "le droit à l'erreur" parce qu'ils étaient de garde depuis 21 h. Au final, le diagnostic de gastro-entérite a été posé, ce que je ne remets pas en cause. En revanche, la manière dont nous avons été accueillis et le manque d'écoute ont rendu cette expérience très difficile. Quand un parent vient aux urgences avec un enfant malade, il a besoin d'être pris en charge avec respect, même si la situation ne relève finalement pas d'une urgence vitale. J'espère que cet avis permettra d'améliorer l'accueil et la communication avec les familles.
Sophie Ngn
